QUIERO HACER UN PEDIDO
Visita nuestro catálogo y añade productos a la cesta de la compra.
Confirma el pedido: indica tus datos de facturación y de envío y elige la forma de pago.
Recibe tu pedido.
¿Cuánto son los gastos de envio?
Península: Gastos de envío 4,50€ IVA incluido y gratuitos a partir de 35€.
No se realizan envios a las Islas Canarias, Baleres ni fuera de España.
¿Cuales son los plazos de entrega?
De 1 a 5 días laborables.
¿Me avisan de la fecha y hora de entrega?
Sí. La agencia de transporte te enviará un sms al móvil o un e-mail para avisarte del día y el tramo horario aproximado en que te hará la entrega de tu pedido.
¿Puedo recoger el pedido en la delegación de la agencia de mi localidad?
Los pedidos se entregan a domicilio, pero puedes ponerte en contacto con la empresa de transporte para ver otras opciones, si las hubieran.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando viene el repartidor?
Si en el momento de la entrega de tu pedido no estás en casa, la agencia contactará contigo vía sms o vía e-mail para comunicártelo. Si no es posible la entrega, nos devolverán el paquete.
¿Cómo puedo pagar?
Tarjeta de crédito: Sin coste adicional. Si ves cualquier cargo indebido o fraudulento debes notificárnoslo mediante llamada o correo electrónico a solmaniacastellon@gamil.com
Contrareembolso: Su pedido sufrirá un incremento del 3% siendo el mínimo de 4€. Esta forma de pago no es posible para Islas Baleares.
Bizum
YA HE REALIZADO MI PEDIDO
Necesito modificar mi pedido
Ya has realizado tu pedido y te has percatado de que el producto no es el que querías:
Ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp al 638 71 22 64.
Nosotros mismos te haremos el cambio de producto.
Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a que te llegue y realizar una devolución.
Quiero localizar mi pedido
En el email que te enviamos para avisarte de que tu pedido está ya enviado, te indicaremos el código de seguimiento, que puedes utilizar para localizarlo durante su viaje.
YA HE RECIBIDO MI PEDIDO
Ya no quiero el producto
No devolvemos el dinero, puedes devolver tu articulo por un vale electrónico sin caducidad.
Si quieres devolver un articulo, lo puedes hacer en un plazo de 15 días naturales desde la recepción:
Nos lo puedes enviar tu misma con la compañía que quieras a la siguiente dirección: Franpoma 1 SL c/ Gobernador Bermudez de Castro 20 bajo 12003 Castellón de la Plana. Una vez llegue el producto a nuestras instalaciones, recibirás en tu correo un cupón con el valor de los artículos devueltos (este vale no tiene fecha de caducidad).
Hay una equivocación en mi pedido
Deberás hacer constar en el formulario de devoluciones las dos referencias, la recibida y la solicitada. Inmediatamente nos pondremos en contacto contigo.
Vuelve a embalar el paquete de forma segura para que podamos pasar a recogerlo y nos llegue en perfecto estado.
Al tiempo que te enviamos el producto correcto te recogeremos el erróneo, corriendo nosotros con los gastos tanto de envío como de recogida.
Me ha llegado roto
Antes de abrir el paquete o caja deberás notificar al transportista que hay un golpe, que la caja está mojada, etc…y asegúrate que el transportista lo anote en su PDA,, etc…No firmes sin dejar constancia del siniestro.
Avísanos mediante llamada o whatsapp al 638 71 22 64 de lo ocurrido y te informaremos de los pasos a seguir.
Si te ha llegado una caja, no la abras todavía. Primero hazle una foto allí donde tenga el golpe o se vea dañada y otra foto a la etiqueta de la agencia de transporte.
Si te ha llegado un sobre, con una foto a la etiqueta sobrará.
Abre el pedido y haz una foto al embalaje interno del mismo.
Ahora toca desembalar los productos y ver el estado de cada uno de ellos. Fotografía aquellos productos que estén rotos.
Mándanos las imágenes mediante whatsapp al 638 71 22 64 y así podremos pasar el siniestro al seguro.
Te lo remplazamos sin ningún coste adicional.
Quiero hacer un cambio
Notifícanos que quieres hacer un cambio de producto llamándo o mediante whatsapp al 638 71 22 64.
Realiza un nuevo pedido con el producto que quieras.
Embala bien el producto que tienes en casa para que no sufra roturas en el transporte e iremos a recogerlo.
Una vez nos llegue el paquete a nuestro centro estético comprobaremos que el producto no ha sido utilizado, ni manipulado, que contiene su embalaje original y que está en perfecto estado para que lo podamos poner a la venta.
Si el producto está perfecto emitiremos un reembolso a tu favor descontando los gastos de recogida: coste de 8€ para Península.
Te enviamos el nuevo pedido con el producto que quieres.